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无网点银行业务:扩大刚果Equity银行(Equity Bank Congo)的代理网络

项目详情

客户

FPM ASBL

年份

2018-2019

国家/地区

刚果民主共和国 / 撒哈拉以南非洲地区

业务专长

银行业务和中小企业金融

知识传递

关键主题

运营效率

市场调研和可行性调研

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Birgit Rauleder

FPM ASBL是一家非盈利机构,由数家开发性组织发起,2010年在刚果成立。该机构的宗旨是对服务于刚果中小微企业的金融机构提供技术和金融支持,从而改善金融包容性。

FPM ASBL支持的机构之一是Equity银行(Equity Bank Congo),这家银行的发展策略是覆盖刚果境内100万个客户。要实现这一宏愿,则要求Equity银行部署替代性的分销渠道,为服务偏远地区的客户提供便利。

FPM ASBL聘请IPC及其合作伙伴PHB Development为Equity银行开展代理银行业务提供支持,主要针对目前没有分支机构覆盖的农村地区。

项目期间,IPC和PHB的专家开展了以下工作:

  • 规划并进行市场研究,包括与代理商、现有和潜在客户的面谈,开展神秘购物调查和竞争分析
  • 在工作坊上介绍调研结果,并就开展代理银行服务的商业策略和客户价值主张提出建议
  • 围绕代理银行服务,对银行的组织架构和内部能力进行诊断
  • 在工作坊上介绍诊断结果,包括提出关于改善组织架构、能力建设和优化代理银行服务策略的建议
  • 设计代理银行服务改进实施计划,包括绩效考评参数
  • 与银行方面的项目经理、代理银行业务团队和高级管理层定期召开会议

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