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客户经理发展的人力资源策略

项目详情

客户

天津农村商业银行

年份

2014

国家/地区

中国 / 南亚、东南亚和东亚

业务专长

银行业务和中小企业金融

培训和技能发展

关键主题

运营效率

人力资源发展和培训

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Ulrich Weber

继IPC为天津农村商业银行(天津农商银行)开展了为期18个月、基于现金流的微贷业务的机构和能力建设项目之后,天津农商银行聘请IPC对银行客户经理的质量进行评估。这一项目的工作包括按照岗位职责描述和任职条件对每名客户经理进行分类。作为一家从农村信用社发展而来的银行,天津农商银行面临着中国许多同类机构同样面临的问题:员工通常于多年前在经济环境竞争程度较低的情况下招聘,目前很多技能较为欠缺,难以满足金融机构当前的发展要求。这些员工普遍缺少必要的教育背景,对于目前从事的岗位没有接受过必要的培训。天津农商银行认识到现有900名客户经理的表现存在提升的空间,因此决定对最具潜力的员工提供培训。培训以学习项目的形式开展,类似于IPC微贷项目期间所开展的培训。银行曾尝试选出合格的客户经理以参加专门的培训,但效果低于预期,因此邀请IPC提供有针对性的协助。

项目期间IPC开展了以下工作:

  • 诊断银行人力资源管理体系(策略、结构、制度和人员配置)
  • 诊断信贷流程,特别是客户经理的工作
  • 与总行相关部门(特别是人力资源和信贷部门)共同明确银行信贷业务的职能,随后制定任职条件和工作要求
  • 制定方法,以评估银行全体客户经理:简历筛查、调查问卷(自我评估)、主管人员评估、笔试
  • 与银行共同开展客户经理评估,根据评估结果为每名客户经理提出工作职能分配和培训需求方面的建议

通过项目的开展,银行能够更清楚地掌握900名客户经理的情况,包括对每名客户经理提出的建议。这也为银行和IPC随后就发展小贷业务能力的合作奠定了基础。

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